3 съвета за управление на общността в социалните медии

Опитвате ли се да изградите общност за вашата компания или марка? Търсите ли да надхвърлите просто голям брой фенове на Facebook или последователи в Twitter?

Тази статия разкрива три важни съвета, които трябва да знаете, за да изградите и управлявате общности.

Какво е управление на общността?

Преди това писах, разглеждах различните роли на тези, които работят социални медии в бизнеса. Сред многото роли, общностният мениджър е най-важният, защото той или тя е на фронтовата линия на комуникация. Ето как определям общностен мениджър:

Мениджърът на общността обикновено управлява редакционен календар за блог / общност, акаунт в Twitter и различни канали на трети страни в социалните медии, като фен страница на Facebook или акаунт в YouTube.

Мениджър на общността може също да отговаря за управлението на платформа за социално слушане като Радиан6 и филтриране / възлагане на разговори на други в бизнес звеното за правилен отговор. Той или тя може дори да организира лични събития (или кметства), за да получите обратна връзка от общността. Мениджърът на общността е лицето на марката.

Разговорите са в основата на отговорността за работа.

През годините съм работил за няколко големи марки и съм научил някои ценни уроци за общността. Когато се позова на общност, това не е просто сайт за „социални мрежи“, където потребителите трябва да влизат и да създават профили. Общностите могат да бъдат изградени в Twitter, YouTube и дори в блог, където разговорите се случват в рамките на коментарите.

Ето три урока, които трябва да вземете предвид при управлението на общността:

# 1: Вграждане във вашата общност.

По време на войната в Ирак имаше няколко журналисти от различни новинарски организации, които биха го направили вграждат се в рамките на пехотни части, за да получат достъп до отчитане на „фронтовата линия”. Резултатът беше, че зрителите успяха да поддържат темпото на случващото се на няколко хиляди мили.

Мениджърите на общността също трябва да се вграждат в общността, на която обслужват и да се интегрират с общността.

The резултатът е събирането на ценни данни и прозрения от членовете на общността и докладване обратно на ръководството. Отчитането обикновено е обратна връзка за това как да подобрите фирмените продукти, услуги или бизнес процеси.

Мениджърите на общността ще имат успех, ако са автентични и оставят егото пред вратата. Членовете на общността са умни и могат да виждат точно през егото и много пъти ще ви се обадят на него. Най-добрият съвет, който мога да дам на мениджър на общността, е просто да бъдете себе си.

По време на престоя ми в Yahoo!, една от основните ми отговорности беше управлението на общността. За да направите това ефективно, Трябваше да спечеля доверието на общността. Постигнах това, като свалих маската на корпоративна Америка и направих това, което идва естествено: да бъда себе си. Инвестирах часове на ден, само за да опозная другите в общността и да участвам в наистина прости и лични разговори. Не след дълго другите ме смятаха за приятел и започват да ми се доверяват.

# 2: Не се фокусирайте само върху осигуряването на приходи.

Най-голямата грешка, която може да направи мениджърът на общността, е да започне да крещи „еднопосочни“ маркетингови съобщения в останалата част от общността. Членовете ще направят едно от двете неща: или ще напуснат общността, или ще ви извикат публично за нея. И двете са вредни за бизнеса и трябва да се избягват на всяка цена.

За съжаление ситуации като тази се случват и днес. Марките и малкият бизнес създават групи, фен страници или общности Ning единствената причина за осигуряване на приходи. В резултат на това може да има някои продажби, но няма много или никаква дългосрочна полза, още по-малко повторни продажби. Спомнете си старата поговорка: „Нужно е повече, за да се придобие нов клиент, отколкото да се продаде на съществуващ.“

Най-ефективната стратегия за насърчаване на приходите за даден бизнес е да се изгради общността, да се спечели доверието на членовете и деликатно поискайте разрешението им да предлагате на пазара услугите си, мъдра поговорка от Сет Годин.

# 3: Не просто слушайте, ангажирайте общността.

Да, горещата тема днес е „слушане“ и инструментите са на път да се комодитизират с нови приложения, стартиращи всеки месец. Изграждането на силна лоялност на клиентите е не само слушане, но и действие—Включете се в общността и станете доверен глас там. Предизвикателството за всеки бизнес в социалните медии обаче е в крайна сметка да „стане правдоподобно“. А това означава да спечелите доверие на потребителите.

Ето един пример по време на мандата ми в Intel как успяхме чрез социалните медии след голяма потребителска маркетингова кампания:

През май 2009 г. Intel стартира реклама „Спонсори на утрешния ден“ с участието на Аджай Бхат— Съизобретателят на USB. Вижте видеото тук:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Уловната фраза „Нашите рок звезди не са като вашите рок звезди“ имаше за цел да придаде човешко лице на марката Intel. За част от секундата един от феновете на Ajay Bhatt във видеото разкъсва ризата си, за да разкрие тениска, украсена с образа на Bhatt. Бяхме засипани с искания за тениската в Twitter, коментари в YouTube и в нашите блогове. След това проведохме конкурс за тениски през Twitter и раздадохме 100 тениски Ajay Bhatt.

Intel вече работи с Страница на фен на Аджай Бхат във Facebook, където виждам, че броят на феновете нараства и днес.

Управлявате ли общност? Какви други съвети бихте предложили? Бих се радвал да чуя вашата гледна точка, моля, коментирайте по-долу.