6 съвета за стартиране на онлайн общност: Проверка на социалните медии

Обмисляте ли изграждането на онлайн общност? За да изграждане на силна общност, има няколко ключови фактора, които всеки бизнес трябва да вземе под внимание.

Тази статия ще ви помогне да съберете градивните елементи за силна онлайн общност.

# 1: Познайте своята аудитория

Всеки бизнес трябва да започне да се фокусира върху своята аудитория, клиентите. Никоя онлайн общност не може да съществува без стабилна основа и ако вашата онлайн общност иска наистина да успее, трябва да знаете демографските данни на вашата целева аудитория.

Какво представляват демографските данни, ще попитате? Демографията е характеристиката на вашата аудитория. Тези характеристики са полезни при оценка на променящите се тенденции в поведението на аудиторията и стесняване на широка аудитория на по-малки сегменти.

Общи категории на използване на демографски данни възраст, пол, етап от жизнения цикъл, доход, социална класа, начин на живот, образование, религия и местоположение и се събират чрез различни средства за пазарно проучване. Тези категории помагат

дайте форма и дефиниция на вашата аудитория и изяснете кои са те, какво правят, техните навици и др.

# 2: Знайте техните нужди

Как бизнесът открива от какво се нуждае неговата аудитория? Задавайте въпроси! Ангажирайте се с аудиторията си, за да определите какво искат, имат нужда и желание от вашия бизнес. Това не е веднъж направен тип инвентар. Аудиторията се състои от динамични индивиди и с времето техните нужди ще се променят органично. Освен това външните фактори, оказващи натиск върху колективната аудитория, също ще предизвикат приливи и отливи в нуждите.

Като питате и сте отворени за отговора на аудиторията, вашият бизнес може да се възползва от това, че не само като цяло знаете какво е необходимо, но и можете събери прозрение На тенденции и критерии; потенциални проблеми или проблеми; възможности за изследвания и развитие; подобрения на продукти, процеси и услуги; кризисни планове за комуникация и др.

Дейвид Канти, директор по лоялност в JetBlue Airways, обяснява как JetBlue открива непрекъснато променящите се нужди на техните динамични членове Общност TrueBlue, „Непрекъснато водим диалог с нашите клиенти, независимо дали е онлайн, чрез имейл или лице в лице. Ние сме домакини на редица клиентски събития в цялата страна и използваме тези форуми, за да проведем „човешки“ разговори за това какво правим добре, къде можем да подобрим, какво биха искали и други.

„По време на една от нашите тактически промоции,„ All You Can Jet “(AYCJ), забелязахме, че клиентите, които участваха, бяха търсейки начини за комуникация помежду си и това беше основата, която използвахме за формиране на общност “, каза Канти.

Преди всичко, вашите клиенти се чувстват валидирани, знаейки, че техните нужди са изслушани и е възможно да бъдат предприети действия. Това валидиране може да обедини аудиторията с усещане за обща цел.

# 3: Знай своя бизнес

Всички ефективни и успешни бизнеси са ориентирани към клиентите.Без вашите клиенти бизнесът ви нямаше да съществува. Така че отблизо познаването на нуждите и желанията на вашата аудитория може да ви помогне да оформите и насочите вашия бизнес и бъдещите му планове. Предоставянето на вашите клиенти роля и глас в посока на вашия бизнес се поддава на създаване на усещане за общност.

Като фокус и лидер на общността, наложително е вашият бизнес план да бъде известен и разбран от вашите лидери и персонал. Как можете да очаквате да съберете общност от клиенти около вашия бизнес, ако не знаете собствения си бизнес?

Започнете с a стратегически план с цел да очертае бъдещето въз основа на нуждите на сега и уроците, извлечени от миналото. Знаете ли какви са плановете на вашия бизнес за растеж, непредвидени обстоятелства, разширяване, разработване на продукти и услуги, намаляване и възможни кофражи?

Трябва да знаете тези отговори за вашия бизнес!

# 4: Знайте нещата си

Познаването на тези отговори за вашия бизнес може да се изгради на доверие като бизнес във вашата онлайн общност. Членовете на публиката се научават да се доверяват на онези, които представляват фирми, които знаят за какво говорят.

Можеш изградете това доверие, като използвате вашата база знания, за да отговорите на техните въпроси, да изслушате отзивите им, да отстраните проблемите им и - ако можете - да поправите проблемите, които имат с вашия продукт или услуга. Всеки разговор, който провеждате с член на аудиторията, е възможност за изграждане или разрушаване на доверието във вашия бизнес!

Не се страхувайте задайте си следния въпросs за вашите усилия за изграждане на общност:

• Подпомагаме ли взаимното уважение или неуважение в отговора си?
• Има ли време да признаем, че не знаем какъв е отговорът и че трябва да си направим домашното, преди да отговорим?
• Има ли време да признаем, че конкурентът може да е по-добрият вариант за нуждите на клиента?
• Има ли някой друг в бизнеса, който може да отговори на въпрос или да отговори на отрицателна обратна връзка по-добре от мен?

Не забравяйте, че как отговаряте на отрицателни коментари и оплаквания, е точно толкова голяма възможност за доверие, колкото и как реагирате на комплиментите и положителните отзиви!

# 5: Знайте вашите ограничения

Въпреки че вашият бизнес със сигурност може да отговори на много от нуждите на онлайн общността, разумно ли е бизнесът да диктува всички взаимодействия на аудиторията? Не винаги.

Помислете за възможността не винаги да имате най-добрия отговор за изграждането на общността и може да се наложи нека общността да изгради себе си. Вашите клиенти имат потенциала да бъдат вашите най-добри посланици на марката.

Членовете на аудиторията трябва да бъдат насърчавани да изграждат взаимоотношения и връзки помежду си и да развиват динамични взаимодействия в рамките на вашата онлайн общност. Ползата за вас, ще попитате? Вашият бизнес е общото в общността.

Кой може по-добре да удостовери жизнеспособността и уместността на вашия продукт или услуга от клиентите? Вие като бизнес представител сте пристрастни във вашите мнения за вашите продукти или услуги и това е ограничаващо. Освободете общността си и я насърчавайте да проучи възможностите в опита на други членове на аудиторията!

# 6: Знаете как да оцените

Признайте и оценете членовете на вашата общност за участие, лоялност към марката, ориентация към решения, покровителство и за редица други дейности, които заслужават признателност. Вашата признателност ще ги насърчи да се връщат и да посещават по-често вашата онлайн общност, за да насърчават тяхната сфера на влияние, за да се присъединят и дори да се поддадат на увеличаване на поведението им на покупка с вашите бизнес!

Няколко примера за демонстриране на вашата благодарност:

• Насърчавайте активните и знаещи членове на общността да се ангажират с начинаещи.
• Отговорете своевременно на въпроси и запитвания с солидни отговори.
• Наградите, подаръците, ваучерите, купоните и много други са винаги добър начин за това възнаградете и разпознайте клиентите си.
• Попитайте за тяхното мнение и обратна връзка! Хората обичат да допринасят.
• Най-важното, кажи Благодаря!

На въпрос как JetBlue показва признателността им за членовете на общността им, Дейвид Канти обясни: „Не е задължително да правим разлика между членовете на общността и нечленовете на общността. Всички те са клиенти и двамата са ценни.

„Всъщност пътуваме из страната и организираме вечери, спортни събития, обеди, кметства, представления и т.н., на които каним някои от най-добрите ни клиенти. Използваме тези събития, за да задаваме въпроси и да слушаме какво трябва да ни кажат нашите клиенти. Тези събития обикновено включват мен и някои от членовете на нашия изпълнителен екип, включително нашия главен изпълнителен директор Дейв Барджър. Те нямат никакви скриптове - те са човешки взаимодействия и разговори и ги намираме за изключително ценни.”

Canty продължи, казвайки: „Имаме множество начини, по които събираме обратна връзка. Ние имаме "Говори”Връзка на нашия уебсайт JetBlue.com и на всеки отделен имейл, който получаваме, човек отговаря - няма скрипт.

„Изпращаме също 30 анкети за всеки отделен полет, който стартираме, и в тези анкети питаме клиентите за техния опит по време на лентата за пътуване. Ние събираме всички отзиви и ги докладваме ежеседмично вътрешно и можем да проследим отзивите за конкретни полети, летища, екипажи по време на полет и т.н.

„Непрекъснато държим пръста си на пулса и гарантираме, че слушаме какво ни казват клиентите. Ако се проваляме по някакъв начин, трябва да се справим и да гарантираме, че изпълняваме обещанието си да върнем човечеството към въздушния транспорт. "

Моралът на тази приказка за изграждане на общността?

Изграждането на общност около вашия бизнес онлайн подкрепя изграждането на общност, което правите офлайн. Все повече клиенти започват своите решения за покупка с онлайн проучване. Не пропускайте тази възможност за вашите клиенти да говорят в името на вашата марка!

Онлайн общност от лоялни към марката, добре оценени и насърчени членове и клиенти говори много за релевантността и надеждността на вашия бизнес.

Какви стъпки сте предприели за насърчаване на онлайн общност около вашия бизнес? Кои според вас са някои от най-големите предизвикателства пред бизнеса, който се опитва да развие общност? Чувствайте се свободни да публикувате вашите коментари и отзиви в полето по-долу.