Маркетолозите не са подготвени за отрицателна обратна връзка: Ново изследване: Проверка на социалните медии

Имате ли план за справяне с отрицателни отзиви?

Знаете ли как да измерите ангажимента си?

С тези и други проблеми се сблъскват много търговци на социални медии.

В тази статия ще споделя изследвания и съвети, които да ви помогнат да преодолеете често срещаните предизвикателства, пред които са изправени търговците на социални медии.

# 1: Търговците нямат план за отрицателни коментари

Що се отнася до справянето с негативните социални вести, повече от половината търговци все още не са сигурни какво да правят.

Изследвания публикувано в eMarketer показва, че само 45% от търговците в момента имат ефективна стратегия за справяне с негативни публикации в социалните медии; 23% нямат никакъв план; 25% работят по изготвяне на план; и 8% имат план, който не работи.

Справянето с негативни публикации в социалните медии може да отнеме много време и да предизвика неудобство, особено ако нямате писмена политика за тяхното боравене. Вместо да чакате, докато недоволните клиенти или

анонимни хейтъри (трябва да можете да ги различавате!) се появете, направете план за справяне с тези ситуации, преди да възникнат.

Създайте политика за коментари и я направете видима във вашия блог и профили в социалните медии. Определете вида на езика или коментарите, които са неприемливи и може да доведе до блокиране на потребителите от вашата общност.

Винаги умерени коментари, но бъдете избирателни относно това, което изтривате, скривате или блокирате. Лошата форма е да изтриете публикация само защото не ви харесва; има някои разговори, които трябва да се проведат, дори и да не са приятни. Понякога трябва да оставите хората да излизат, особено ако имат основателна причина.

Игнорирайте троловете доколкото е възможно, но винаги отговори на всички останали, през цялото време. Ако проблемът ескалира, поискайте да се свържете с коментиращия частно, за да можете да разрешите проблема.

Важно е да създайте отворено и уважително пространство, където се оценява обратната връзка с клиентите и могат да се проведат искрени разговори (дори когато са неприятни). Това е по-лесно да се направи, когато имате изготвен план.

# 2: Търговците не разбират опциите за реклами във Facebook

Има разлика между Facebook настолни реклами и Facebook мобилни реклами.

Според изследвания от Socialbakers, когато бяха помолени да оценят видовете реклами във Facebook, които намират за най-ефективни, маркетолозите не успяха да разграничат рекламите за новинарски емисии за настолни компютри, мобилните реклами за емисии новини и десктоп плюс реклами за мобилни новинарски емисии.

Накратко, търговците все още не са го направили разберете предимствата на изработването на специфично за мобилни устройства съдържание и призиви за действие.

Достигането до потребителите на много устройства - независимо дали са настолни или мобилни - е от решаващо значение за успеха на социалния маркетинг.

И така, каква е разликата между Facebook настолни реклами и Facebook мобилни реклами?

Ако основната ви цел е да насочите към огромна аудитория (обхват), тогава рекламите за настолни компютри са най-добрият ви залог.

Ако вашата основна цел е да увеличите ангажираността с повече харесвания, коментари и споделяния, тогава отделете по-голям бюджет за мобилни реклами във Facebook. Безплатният Power Editor на Facebook може да ви помогне да настроите реклами само за мобилни устройства.

Има и сега 1 милиард души достъп до Facebook от техните мобилни устройства. Поради тази огромна промяна към мобилния телефон на Facebook, заслужава си вашето време научете за и инвестирайте в мобилни реклами като част от цялостната ви маркетингова стратегия във Facebook.

От гледна точка на потребителя, мобилните реклами на Facebook са склонни да се чувстват по-персонализирани, за разлика от настолните реклами, които изглеждат като масово произведени за голяма част от населението. Така че, ако сте малък бизнес, който се опитва да изгради доверие и взаимоотношения, мобилните реклами във Facebook са добър избор.

Имайте предвид, че мобилните реклами във Facebook имат по-висок процент на кликване и струват по-малко, но имат ограничени възможности за реклама и средата не е толкова богата на функции, колкото рекламите за настолни компютри. Заради тези причини, помислете за управление на кампаниите си за настолни компютри и мобилни реклами отделно.

# 3: Маркетинг борба Управление и измерване на онлайн ангажираност

Докладът на eMarketer също установява, че докато 86,2% от ръководителите на маркетинг казват, че онлайн ангажирането е приоритет за техните марки, само 45,8% от тях са всъщност е в състояние да го управлява.

Четирима от 10 смятат, че годежът е важен, но не го управлявайте; и 13,8% не вярват, че годежът е изобщо важен!

Сред онези, които измерват ангажираността, 85,7% посочват процента на взаимодействие като най-важния показател, последван от внимателно достигане на влиятелни (82,9%). И все пак по-малко от 42% казват, че техните марки са в състояние да определят количествено ангажираност.

Страшно е да се мисли, че 58% от ръководителите на маркетинг (т.е. вземащите решения, които дават цялостна маркетингова насока) не могат да определят количествено ангажираност. Не е достатъчно, за да разберете важността на измерването на социалните медии, трябва всъщност да го направите!

Една голяма грешка, която допускат много марки, е фокусирането върху придобиването на голяма аудитория. Макар че е страхотно да имаш голяма аудитория, не е полезно, ако тази публика не те слуша. Трябва да задържите интереса им, за да повлияете на решенията им за покупка (и да измерите тези действия).

Вместо да се тревожите за натрупване на фенове, съсредоточете се върху опитите да накарате феновете, които вече трябва да взаимодействат със съдържанието ви. Използвайте тези съвети да засили ангажираността и да го направи приоритет разбират и измерват ефективността на вашата марка.

Ако се опитвате да взаимодействате с влиятелни лица, вземете одобрен списък с цели и измервайте своите дейности за инфлуенсър въз основа на броя написани имейли, осъществени обаждания, насрочени срещи, представени демонстрации и т.н.

Гледайте и измервайте броя споменавания на марки в блогове или статии произхождащи от инфлуенсъра и измервайте трафика на вашия уебсайт, генериран от тези споменавания. И накрая, измерване на възможни продажби или генерирани продажби от споменатите инфлуенсъри.

Бързо приключване

Справянето с маркетинговите предизвикателства в социалните медии е нещо, с което повечето марки имат проблеми в един или друг момент. Не бъдете като 40% от ръководителите на маркетинга, които разберете проблема, но не правят нищо по въпроса. Приложете съветите в тази статия за решаване на проблеми, преди да възникнат, и подобрете цялостната си тактика за социален маркетинг.

Какво мислиш? Смятате ли това изследване за полезно? Имате ли съвет за управление на социални реклами, отрицателна обратна връзка или измерване на ангажираността? Кажете ни в коментарите.