Ново изследване: Социалните специалисти по маркетинг все още не могат да докажат възвръщаемостта на инвестициите: Проверка на социалните медии

Трудно ли ви е да измервате възвръщаемостта на инвестициите (ROI) за вашата дейност в социалните медии? Оказва се, че не сте сами.

В тази статия ще откриете прозрения от ново изследване, което разглежда изконното предизвикателство за възвръщаемост на инвестициите.

№1: Измерването на възвръщаемостта на инвестициите остава най-голямото предизвикателство на маркетолозите

Social Media Examiner’s Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г. установи, че само 10% от анкетираните са категорично съгласни, че могат да измерват възвръщаемостта на инвестициите. Пълните 56% са или несигурни, или не са напълно съгласни с твърдението.

The 2018 Sprout Social Index: Доклад за пренастройване и предефиниране потвърждава това настроение в цялата индустрия, разкривайки, че 55% от 2060 социални маркетолози, които са отговорили, посочват измерването на ROI като най-голямото им предизвикателство.

Освен това изследването на Sprout Social установи, че 60% от търговците не говорят за възвръщаемост на инвестициите със своите колеги и шефове.

Ключово за внос: ROI все още е неразрешено предизвикателство за индустрията, което доведе до мълчание относно представянето на ROI в социалните мрежи. Търговците на социални медии и техните надзорници трябва да направят отчитането на възвръщаемостта на инвестициите приоритет.

# 2: Информираността за марката надделява над продажбите като маркетингова цел и предимство

Изследването на Sprout Social установи, че 80% от търговците посочват повишаването на осведомеността за марката като основна цел, докато 65% посочват увеличаване на ангажираността на общността.

Освен това това предпочитание на потребителите се привежда в съответствие с констатациите от доклада за 2018 г. от Social Media Examiner, който разкрива, че 87% от всички маркетолози, които отговориха, посочиха, че най-голямата полза от техните усилия в социалните медии е увеличената експозиция за тях бизнеса. Само 53% от анкетираните посочват продажбите като проследена полза.

Ключово за внос: За да се оцени точно ROI, маркетолозите трябва да дефинират основната цел и да установят съответните KPI, които са в съответствие с тази цел.

Ако търговците са съсредоточени върху предоставянето на най-висококачествено съдържание, което повишава осведомеността за марката, начинът, по който те установяват възвръщаемост на инвестициите, трябва да се промени. ROI е от значение за измерване на ефективността на директните продажби, но осведомеността за марката - основна част на всяка здравословна и устойчива фуния за продажби - може да бъде приписана, а не пряко свързана с, продажби.

# 3: Предпочитанията за съдържание на потребителите не се привеждат в съответствие с измерването на възвръщаемостта на инвестициите при директни продажби

В допълнение към данните за маркетинговия сегмент, изследването на Sprout Social включва и прозрения от 1253 потребители, които са попитани какво всъщност искат от марките в социалните медии. Откритията?

Потребителите искат марки доставят съдържание, което ги обучава и им помага, а не съдържание, което им се продава. Предпочитанието към категория съдържание отразява изследователското поведение, което е показателно за потребител, който става наясно с даден продукт или услуга, но все още не е в точката на закупуване и отразява областите за информираност за марката и разглеждане на продукти в горната част на продажбите фуния.

Погледнете по-задълбочено какво искат потребителите от марките и оставете настрана факта, че 72% от хората обичат безплатно според изследването на Sprout Social, потребителите искат осведоменост за марката и разглеждане на продукта публикации. Всъщност 60% от анкетираните потребители искат публикации с повече информация за нови продукти или услуги, а 59% искат образователно съдържание.

И как потребителите искат това съдържание да се доставя? Чрез връзки, които водят до повече информация за съответната марка или продукт.

Ключово за внос: Разбирането на това, което вашият потребител иска от вашата марка в социалните медии, е отправна точка към възможността да разберете, дефинирате, измервате и правилно да приписвате възвръщаемостта на инвестициите си.

В допълнение към категорията на предпочитаното съдържание (горната част на фунията, средата на фунията или долната част на фунията) търговците на социални медии също трябва да определят типовете предпочитано от потребителите съдържание.

Струва си да се отбележи, че не всички продукти и услуги споделят една и съща аудитория. Някои аудитории няма да реагират добре на активността в социалните медии, която включва директни продажби, а някои аудитории. Някои предпочитат връзки, а други - видео.

За да настроите фино съдържанието и доставката към вашата уникална аудитория, пуснете проучване или анализирайте вашите набори от данни в социалните медии идентифицирайте публикации, които са резонирали, и след това ги начертайте в образователни, развлекателни и вдъхновяващи категории.

Заключение

В социалните медии има място за социални продажби и това е все по-голямо пространство, но потребителите изискват по-голямата част от активността в социалните медии да остане на върха на фунията на продажбите. Всъщност новото изследване на Sprout Social показва, че маркетолозите са фокусирани върху предоставянето на съдържание, което изгражда осведоменост за марката.

Въпреки това, ако същите тези търговци все още са съсредоточени върху обвързването на възвръщаемостта на инвестициите на своята социална активност с директни продажби, има явно прекъсване между това, което правят и това, което измерват, което може да обясни защо само 10% от търговците смятат, че могат уверено да отчитат ROI.

Опитът да се обвържат дейности, които могат да бъдат приписани на продажбите, но не водят до продажби по време на ангажимента, замъглява ROI водите. Вместо това търговците на социални медии трябва да докладват за стойността на различните видове социални медии, които се извършват.

Например, ако връзките към най-висококачественото съдържание са това, което потребителите искат и това е, което вашите маркетинг специалисти в социалните медии са фокусирани върху предоставянето, е време да измервате приписването към директни продажби чрез проследяване на показателите за ефективност които са свързани с осведомеността за марката. Проследявайки впечатления, обхват, ангажираност, гледания на видеоклипове и смейте да го кажем, ръстът на аудиторията ще даде социален ефект медийните маркетолози доста по-ясно разбиране на съдържанието за познаване на марката стойност връща на бизнес.

Информираността за марката води до повишаване на марката. Разглеждането на продукта води до по-добри познания за продукта. А продажбената дейност води до директни продажби. Образованието нагоре по този път и стойност ще помогне да се подобри влагането на лидерство в общата стойност, която социалните медии допринасят за растежа на бизнеса.

Ако това пренасочване на измерването на възвръщаемостта на инвестициите е постигнато, тогава индустрията ще е решила своето най-голямо предизвикателство и видимостта и признаването на стойността на дейността на социалните медии допринася за растежа на бизнеса ще бъде значително засилено.

Искате повече статистика за изследванията? Кликнете тук, за да изтеглите нашия отчет за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г.

Какво мислиш? Как измервате стойността на вашите социални дейности? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.