Разкрития на FTC 2013, Какво трябва да знаят търговците

Объркани ли сте от новите правила за разкриване на Федералната търговска комисия (FTC) и как те са свързани с вашите дейности в социалните медии?

Искаш ли да знайте повече за това, което трябва да разкриете и как да разкривате информация в социалните медии, за да спазвате американското законодателство за защита на потребителите?

През март тази година, Федерална търговска комисия на САЩ пусна първата актуализация на .com Ръководство за разкриване.

Ето поглед към ключовите моменти в тази актуализация, свързани с търговците на социални медии днес.

Околната среда се е променила

Първо, важно е да разберете средата, в която е публикувано това ръководство.

С първото издание през 2000 г. ръководството .com Disclosures беше опит да се стесни сивата зона на това как маркетингът и рекламата работеха в Интернет, за да могат компаниите да поддържат съответствие с потребителите закони за защита.

Когато излезе първоначалното ръководство за разкриване на информация .com, ние си въздъхнахме с облекчение, след като „оцеляхме“ Y2K.

Нямаше такова нещо като iPhone (за първи път продаден през 2007 г.), Twitter беше на 6 години, MySpace беше на хоризонта (2003 г.) и мнозина очакваха с нетърпение Windows XP (2001 г.).

Още по-важно е, че много неща се промениха, откакто изследването, свързано със създаването на .com Disclosures guide, беше направено в края на 90-те години. Създадоха се повече от десетилетие технологии и начина, по който комуникираме сега, е значително по-различен от преди 5 години, да не говорим за 13.

През последните няколко години рекламодателите се опитваха да насложат нова технология върху насоки, които никога не проектираха платформата. И в опитите да направим това, което е правилно, има случаи, в които всичко се е объркало.

Първоначални наблюдения

Въпреки че ръководството за разкриване на информация .com от 2013 г. наистина намалява известно объркване, то не го премахва изцяло.

Преди да разгледате някои от ключовите моменти, ако прочетете ръководството, едно нещо, което вероятно ще забележите, липсва, е как всичко това се отнася за нетрадиционен бизнес. Блогърите, предприемачите и стартиращите компании, например, може да не се смятат за цифрови рекламодатели, но всъщност много са.

В допълнение, много от представените примери не се отнасят до това колко онлайн компании продават или рекламират своите продукти или услуги. Според мен най-големият недостатък на актуализацията е, че тя все още е силно претеглена към „голяма компания“ дигитална реклама и не предоставя много насоки за нетрадиционен маркетинг и реклама програми.

Като маркетинг, марка, социални медии, PR и дигитални професионалисти, какво прави 2013 г. .com Ръководство за разкриване значи за теб? По отношение на самите закони за защита на потребителите, не много. По отношение на начина, по който се изпълняват програмите за дигитален маркетинг и реклама, вероятно ще трябва да има промени.

Това не са закони

Ръководството за разкриване на информация .com не е окончателен закон. По-скоро ръководството е точно това - ръководство. За всички времена, в които сте искали да знаете точно какво означава законът, това е вашият подарък.

Защита на потребителите законите не са се променили и FTC все още поддържа надзор върху повечето от тези закони.

Истината в законите за рекламата се прилага за всеки аспект на мрежата и мобилни комуникации тъй като технологиите са разработени и тъй като те се променят. Няма промяна във факта, че цялата потребителска реклама и маркетинг трябва да са свободни от измами и нелоялни практики.

Ръководството е създадено, за да предложи представа за общите потребителски рекламни и маркетингови програми, които изглежда са от най-голямо значение за регулаторите на FTC.

Те се прилагат за всеки, който се занимава с дигитална реклама и маркетинг

Тъй като законите за защита на потребителите се прилагат за всички, които рекламират или предлагат на пазара на потребителите, това важи и за ръководството .com за разкриване Спазването на ръководството е доброволно; въпреки това, практики, несъвместими с информацията, предоставена в ръководството, могат да бъдат в основата на коригиращи действия, предприети от FTC.

Въпреки че FTC специално заяви, че не наблюдава блогове, уебсайтове или отделни социални платформи, агенцията ежедневно отправя хиляди жалби на потребители.

Еднократна непоследователна публикация в блога вероятно няма да е достатъчна, за да привлече вниманието на агенцията, но модел на несъответствие от страна на блогърите може да предизвика разследване на практиките на марката или агенцията.

Ако работите с марка или агенция, като натискате съобщението им на вашия уебсайт (независимо дали е платено или не), ще се очаква подходящо разкриване. Като професионалист в областта на дигиталния маркетинг или реклама това ще бъде от голямо значение за гарантира, че всички програми с трети страни включват подходящи оповестявания.

Един пример в ръководството (Пример 21) включва спонсорирана публикация в блога и конкретно отбелязва, че блогърът, макар и да включва разкриване, би трябвало да постави разкриването си по различен начин.

Докато от блогърите може да се изисква да публикуват информация в съответствие със законите, свързани с одобрение и препоръки за реклама, ясно е, че FTC включва и блогъри в това ново ръководство.

Автоматизирането на социалните съобщения може да се нуждае от преразглеждане

Има различни школи за мислене автоматизиране на социалната ангажираност, но тези, които използват някаква форма на автоматизация, ще трябва прегледайте как се използва и, ако е необходимо, какви промени може да са необходими.

FTC ясно заяви това неспособността на платформата да позволи подходящо разкриване не оправдава необходимостта от разкриване.

Хештеговете не са необходими

Въпреки че хаштаговете позволяват по-лесно търсене на някои платформи, FTC не е казал конкретно, че използването на хаштаг би направило или не би направило разкриването съвместимо.

Хаштагът се използва от много различни платформи. Някои платформи добавят проследяване на хаштаг. Други го премахват.

FTC иска да се съсредоточи върху съобщението и добавянето на „#“ преди дума, според тях, не е необходимо.

Полезно ли е за марката? Може би. Но помнете, фокусът на FTC е консуматор защита.

Платформите с ограничен характер трябва все още да имат оповестявания

FTC ясно заяви това ако вашето рекламно съобщение и разкриването не могат да бъдат направени с ограничен брой знаци, тогава този носител може да не е подходящ.

Целта на разкриването е да позволи на потребителите да разберат, че това, което ще четат или щракват върху, е реклама, спонсорира се или включва някакъв вид бизнес отношения, които може да са повлияли на информацията при условие.

В пример 15 от ръководството, използването на думите „реклама“ или „спонсорирано“ може да е достатъчно, ако е предоставено ПРЕДИ съобщението.

За разкрития, които са дълги или не могат да се поберат в ограничена в пространството платформа заедно със съобщението, рекламодателят може да направи връзка към уебсайт, където разкриването е ясно и нагледно показано.

Разкриването трябва да бъде ясно и видно

Както при цялата истина в законите за рекламата, потребителят трябва да знае, че му се продава, преди да прочете нещо или да предприеме действия за покупка. И имайте предвид, че рекламното или маркетингово съобщение може да изисква повече от едно разкриване.

Що се отнася до дигиталната реклама, има много променливи, които играят роля в това как се доставя съобщението. Сайтовете са оптимизирани за различни браузъри, мобилните устройства се различават по размер, приложенията използват различни интерфейси и въпреки това може да се показва точно същата информация.

Начинът, по който потребителите виждат информацията, може да повлияе на способността им да определят истинността на съобщението.

Всички оповестявания трябва да бъдат:

1. Близо до информацията, така че потребителят да не се налага да я търси
2. С поне същия размер като съобщението
3. В същия формат като съобщението
4. Достъпен на всички използвани платформи
5. Разбираемо от потребителя

Вижте пълния текст на ръководството за разкриване на информация .com да се разберете всички предоставени предложения.

Имайте предвид технологичните ограничения или странности.

Въпреки всички тези уникални характеристики на технологията, цифровите рекламодатели и търговци трябва да гарантират, че разкриването им се вижда от потребителите. Отговорността на рекламодателя е да гарантира, че всички доставчици (независимо дали това е техният собствен уебсайт, платформи за социални медии или блогове) са в състояние да включат подходящо разкриване.

Ако оповестяването е включено в текст при нанасяне на мишката, но потребителят не може да види текст при нанасяне на движение на мобилно устройство, това няма да се счита за смислено разкритие. Разкритията, които са на следващите страници на някои мобилни устройства, но не и на други, трябва да бъдат стандартизирани, така че потребителите да не бъдат принудени да ги ловят.

Рекламодателите са отговорни за осигуряването на разкриването

В днешните онлайн медии не рядко се срещат рекламни и маркетингови промоции, задвижвани от социалните медии споделяния или публикации в блога. Докато много представители на търговски марки и PR искат да зачитат автентичността на наетия инфлуенсър, остава фактът, че рекламодателят (марката, PR компанията, дигиталната агенция и др.) най-вероятно ще бъде държана отговорна, ако FTC определи липсата на защита на потребителите и коригиращи действия необходимо.

Блогърите често не са сигурни какво, ако има такова, се изисква. Тъй като последиците вероятно ще паднат на рекламодателя, рекламодателя (независимо дали е марката, PR компанията, дигиталната агенция или други подобни) трябва да се чувстват комфортно, като предоставят насоки на всички страни и платформи относно това какво може да се изисква и къде ще е необходимо разкриването да отида.

Ако искате да използвате хипервръзка за разкриването си, отделете време да прочетете страници 10-13 от ръководството и да потърсите юрисконсултуверете се, че вашата връзка ще се счита за адекватна.

Не свързвайте само с разкритие

Колко от вас някога са кликнали върху линка за разкриване в долната част на уебсайт? Колко са видели графика в долната част на страница, която четете, и нямаха представа какво всъщност означава?

В опит да се съобразят, компаниите се сформират, за да „помогнат“ на марки, онлайн компании и блогъри отговарят на изискванията за разкриване на FTC.

За съжаление, за обикновения потребител тези персонализирани връзки или графики не са значими разкрития. Ако вие, онлайн професионалист, не винаги сте сигурни какво е подобно http://discl.se/Level6 би означавало, тогава това няма и средният потребител.

Това не означава, че хипервръзките към страницата за разкриване винаги са неподходящи. При определени обстоятелства, например когато е необходимо продължително разкриване или разкриването не е неразделна част от претенцията, хипервръзка към разкритие може да бъде приемлива.

При повечето обстоятелства, които предизвикват разкриване, хипервръзката може да не алармира в достатъчна степен потребителя за информация, необходима за вземане на информирано решение, ако връзката не е достъпна.

Разчитайки на разкриването на хипервръзки изисква потребителят да бъде достатъчно образован, за да знае, че трябва да щракне за важна информация.

Прочетете Ръководството, за да разберете „Какви“ разкрития за използване и „Къде“ да ги поставите

Като цяло, ръководството за разкриване на информация 2013 .com дава представа за това, което може да търси изследовател от FTC, когато оценява цифрови рекламни и маркетингови програми, искове и промоции.

FTC признава, че технологията непрекъснато се променя. Въпреки това, правоприлагането ще продължи да бъде разглеждано с помощта на традиционни критерии, които може да не са изцяло преведени на тези нови и иновативни платформи.

Въпреки че ръководството предоставя подробна информация, това, което очевидно му липсва, е „кога“. Той допринася значително за „какво“ и „къде“ с по отношение на оповестяванията, но все пак оставя рекламодателите и маркетолозите да търсят ясни насоки точно кога човек трябва да разкрие.

Какви са вашите мисли относно новите актуализации на FTC .com Ръководството за разкриване? Ще ви улесни ли работата? Смятате ли, че ще бъде полезно при създаването на програми за онлайн влиятелни лица или за работа с представители на марките / PR като онлайн влиятелни лица? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.

Разкриване: Въпреки че Сара Хокинс е адвокат, тази статия е само с информационна цел и не трябва да се счита за правен съвет. Ако се нуждаете от правен съвет, моля консултирайте се с юрисконсулт.