6 начина да станете симпатични със социалните медии: Social Media Examiner

Искате ли хората да се хвалят за вашия бизнес?

Не би ли било хубаво, ако клиентите се влюбват във вашата марка?

Ако смятате, че това звучи глупаво, вижте за какво говорят хората Кмет Кори Букър от Нюарк, Ню Джърси:

Зарадва вашите клиенти

На 31 декември 2009 г. град Нюарк беше ударен от ужасна снежна буря, която остави хиляди жители в беда и загрижени за тяхната безопасност.

Една жителка - Рави Рейв - написа в туитър, че е изключително разтревожена от завалянето на 65-годишния й баща. Веднага кметът видя чуруликането и туитна в отговор:

Един час по-късно кметът се появи в къщата на баща й и изрови алеята му!

В неговата книга Симпатични социални медии - Как да зарадвате клиентите си и да създадете неустоима марка, Дейв Керпен предполага, че „Точно както се влюбваме в хора, които могат да ни слушат и на които можем да се доверим, ние можем влюбете се в марки които правят същото. "

Може би сте НЕ дори да мислите за създаване на симпатична марка. В тази трудна икономика вие се мъчите само да разкажете за продукта си, да стимулирате продажбите и да постигнете всички останали бизнес цели.

Ами ако ви кажа това тази книга може да ви научи как да правите и двете?

Ето какво трябва да знаете Симпатични социални медии от Дейв Керпен.

Цел на автора

Дейв Керпен написа тази книга, за да научи марките как да използват социалните медии постигане на харесване, прозрачност и отзивчивост на дигитален пазар.

Потребителите обичат да споделят - и се чувстват свързани с - марки, организации и дори правителства, които имат като и Доверие.

В книгата авторът разкрива 18 ключови принципа, които ще накарат хората да се хвалят за вас и вашите продукти, като същевременно ви помага да постигнете всичките си други маркетингови цели.

Какво да очаквам

Книгата се състои от 249 страници подредени в 18 глави. Тя е пищно илюстрирана с очарователни истории за успехи и неуспехи в социалните медии.

Независимо дали сте читател или сериозен читател социален бизнес стратег, очаквайте да бъдете мотивирани от неговата уместност, простота и брилянтен стил.

В тази книга, ще научите:

• Как да слушайте (по-трудно е, отколкото си мислите!)
• Как просто да бъдем истински (по-лесно е, отколкото си мислите!)
• Как да накарайте клиентите си да кажат, „Еха!“
• Как последователно да доставяме и наслаждаваме
• Как да овластете аудиторията си
• Как даването се превръща в получаване и много, много повече!

Също така ще научите три неща, които социалните медии не могат да направят за теб:

• Социалните медии не могат да компенсират лош продукт, компания или организация
• Социалните медии не могат да доведат до успех в продажбите за една нощ
• Социалните медии не са безплатни, тъй като успехът ще отнеме време и усилия

Акценти

Сайтовете и инструментите на социалните медии се променят непрекъснато. Но има определени принципи, които остават вечни.

Ако наистина искате да зарадвате клиентите си и да станете по-симпатична марка, ето ви шест принципа че намерих за абсолютно необходим:

# 1: Слушайте първо и никога не спирайте да слушате

Колкото и изкушаващо да е да се присъедините към разговора, имайте предвид, че комуникацията е 50% слушане и 50% говорене.

Вашите клиенти искат да бъдат чути и социалните медии предоставят канал, който наистина ви позволява слушайте в голям мащаб. Някои (безплатни) начини за слушане в социалните медии включват:

• Google Alerts
• Блог за търсене на Technorati
• Търсене в Twitter
• Търсене във Facebook
• Търсене в YouTube
• TweetBeep

За по-напреднали слушатели с по-голям обем разговори, които да слушат, обмислете използването на платформи за платено слушане като Бръмчене на Meltwater, Паратура, Радиан 6, Сисомос и Вокус.

Не забравяйте да търсите не само името на вашата марка, но и имената и думите и фразите на вашите конкуренти, които вашите клиенти използват.

# 2: Бъдете автентични

Тъй като организациите стават големи, те разработват процеси и модели за повишаване на ефективността. За съжаление тези процеси също затрудняват личността и автентичността при работа с клиенти.

Социалните медии предоставят възможност да обърнат тази тенденция и всъщност да бъдат „човеци“ в отношенията с клиентите. Някои начини за автентичност включват:

• Бъдете „импровизирано шоу“, а не мюзикъл - брандовете трябва да мислят по-малко за организирането на шоу за своите клиенти и вместо това съсредоточете се върху изграждането на отличен екип, който е гъвкав, способен да върви по течението, отзивчив и ангажиран.
• Разработете автентичен глас - помислете какво представлява вашата марка или организация. Помислете как можете превърнете изявлението си за мисия или страницата „За нас“ в част от разговор. Нека светът познае личността на вашата компания, като същевременно покажете, че наистина се грижите за клиентите си.
• Просто бъдете истински -пуснете PR-говорите или легално от комуникацията на вашата организация. Ако звучите роботизирано или по сценарий в разговорите си в социалните медии, ще изключите клиентите. Позволете на хората да чуят истинския ви човешки глас във всичките ви взаимодействия и те ще ви се доверят и дори ще купуват от вас.

# 3: Осигурете стойност - безплатно!

Колкото повече ценно съдържание можете да споделите с феновете и последователите си, толкова по-голямо е доверието и репутацията, които ще изградите с тях.

Споделете своя опит без очаквания или маркетингова реч и ще създадете още по-добро име за себе си. Някои начините за предоставяне на безплатна стойност включват:

• Стартирайте блог, за да споделяте ресурси, съвети и съвети, които вашите перспективи ще намерят за полезни.
• Напишете технически документи, за да решите проблемите на клиентите.
• Създавайте видеоклипове с инструкции.

И не се притеснявайте да раздадете твърде много информация. Рядко можете да дадете толкова много информация, че хората да могат да си позволят да правят всичко сами. Във всеки случай те не са експертите, а вие - и в крайна сметка ще се нуждаят от вашия опит, за да им помогнат да решат проблемите си.

# 4: Споделяйте истории (те са вашата социална валута)

Всяка марка има поне една история Да кажа. Социалните медии (особено блогове и онлайн видео) ви позволяват да споделяте истории с вашите клиенти, перспективи и света. Задайте си следните въпроси:

• Как започна вашата компания?
• Как преживяхте най-тежките времена?
• Какви смешни или интересни неща са се случвали с вашите клиенти или персонал през годините?
• Животът на кои служители се е променил в резултат на работата за вас?
• Кои благотворителни организации е подкрепила вашата компания или нейния персонал?

Помня, истории хуманизират марките и ги накарайте да говорят онлайн и офлайн. И те могат да бъдат разказани от всеки - клиенти, служители или ръководство. Те просто трябва да са истински.

# 5: Признайте, когато объркате, и след това използвайте грешките си

Възможността да кажете „Съжалявам“, когато допуснете грешка, е дълъг път към компенсиране на грешката ви. Компаниите се състоят от хора и всеки допуска грешки.

Ето няколко начини да кажете, че съжалявате:

• Нека най-високопоставеният човек (или друг изпълнителен директор) в организацията да го каже чрез кратко онлайн видео.
• Използвайте подходящия канал за социални медии, за да реагирате бързо, когато възникне лоша ситуация.
• Не спирайте на „Съжалявам“. Извинете се индивидуално на оплакването на всеки човек и продължете да проследявате.

Отговаряйки бързо и показвайки, че ти пука, можеш да допуснеш сериозна грешка, да я обърнеш и в крайна сметка да получиш още по-силна репутация от преди!

# 6: Постоянно доставяйте вълнение, изненада и наслада

В социалните медии не се състезавате само с вашите реални конкуренти; конкурирате се с всички приятели на клиентите си и марките, с които са свързани.

Така че начинът да се откроиш е да създайте колкото се може повечеЕха! " възможни моменти. Ето няколко идеи:

• Осигурете неочаквана стойност—Опитайте се да слушате разговори, които не са непременно за вашата компания и след това отговаряйте на въпроси, които не са насочени директно към вас. Например, Best Buy разработен Twelpforce да отговори на въпросите на хората в Twitter за електронни продукти.
• Създавайте ситуации, за да приближите хората до вашата марка и укрепват тази емоционална връзка. Например, Академия на Cisco Networking радва аудиторията си във Facebook, като всъщност позволява на избрани клиенти да станат администратори на своята фен страница (те имат над 260 000 фенове!).
• Понякога личен, уникален отговор от реален човек в голяма компания наистина може да „уау“ на хората, дори повече от най-готиния конкурс или раздаване.
• Използвайте изненадващи разговори. Когато Министерството на здравеопазването на Ню Йорк създаде своята „Кампания за презервативи в Ню Йорк“ в края на 2009 г., те използваха Twitter, за да търсят хора, които говорят за „излизане на купони" или "гледам да закача”И след това ги изненада, като отговори със забавни туитове като „Вземи ме, ще те пазя“, или "Не напускайте дома без мен.”

Задайте си въпроса как можете създавайте разговори и ситуации, които карат хората да се усмихват, докато генерира изненада. Не забравяйте, че ако наистина можете да възнаградите своите фенове и последователи, ще можете да активирате огромна група онлайн защитници.

Лично впечатление:

Симпатични социални медии дава огромно (и рисковано) обещание в подзаглавието си: „Как да зарадвате клиентите си, да създадете неустоима марка и да бъдете като цяло невероятни във Facebook“ (и други социални мрежи).

Но Дейв Керпен експертно изпълни обещанието си и предостави всички инструменти, от които ще се нуждаете станете симпатична марка в и чрез социалните медии.

Подобно на заглавието си, книгата е забавна за четене и силно ангажираща. Използването на елементи за действие на Kerpen (в края на всяка глава) дава много полезна информация за читателя. Моето предложение би било да държите писалката и подложката под ръка, за да запишете всички идеи, които тази книга ще вдъхнови.

Също така мисля, че някои хора може да го отхвърлят като типично ръководство за социални медии. „Кой се нуждае от още една книга, за да научи как да използва Facebook и Twitter?“, те ще възразят. Но за разлика от други книги по този въпрос, авторът признава, че да си харесаш в дигиталното пространство не е толкова лесно, колкото звучи. Всъщност, ако тази книга беше около 2008 г., когато United Airlines счупи китарата на Дейв Карол, можеше да са направили нещата съвсем различно.

Social Media Examiner дава на тази книга пълен 5-звезден рейтинг.

Над вас:Притежавате ли симпатична марка? Как сте използвали тези или други съвети, за да зарадвате клиентите си? Оставете вашите коментари в полето по-долу.